主题：关于比华利山庄投诉的情况说明

  ‍ 一、进户门问题
比华利山庄进户门的是钢质门，符合双方签订的《商品房买卖合同》的约定；有少部分出现变形和开启不灵活的的情况，有报修的，我公司已经责成供应商进行了维修。

二、房地产权证办理情况
    比华利山庄一期为10幢多层住宅楼，共计431户购房户签约，我公司于2012年12月31日按照购房合同约定的时间将房屋交付业主使用，并在合同所约定的90天内办理了“房屋初始登证”，因此，具备了办理房地产权证的条件。在取得初始登记证后，我公司以书面信件或电话邀约的方式及时通知业主可以办理房地产权证的情况。目前，芜湖地区商品房的土地证不属于开发商的办理范围，就我公司了解的情况，业主可在取得房屋所有权证后向所属区域的土地部门申请办理，办理过程中如需我公司盖章，我公司将积极予以配合。

   三、楼层渗水问题
比华利山庄交付使用后有少部分楼层有渗水的情况，目前大部分已经维修好，少量的正在积极维修。

   四、物业管理情况
目前比华利山庄已交付10栋多层，共有2个门岗。物业配备了9名保安，实施三班轮休。每班三人，门岗保安二人24小时门岗执勤，巡逻保安一人，24小时巡逻，保洁8人对小区全天保洁，每天清扫2遍，全天保洁。前台接待二人，负责接待业主，登记报修记录。所收取物业费用严格按照芜湖市物价局2012年（287号）文规定收取。
目前楼梯灯维修工作正常开展，当天报修当天维修。特殊情况第二天肯定予以修复。
由于芜湖华衍水务公司在整个三山区范围内的水压不够，且我公司所处地块为山边，因此，比华利山庄以二次供水方式供水。二次供水费用分为两个部分：
1、根据物价局规定二次供水供水部门基准水价为2.12元/吨；
2、增压部分费用包括增压电费及维护费用，电费主要涉及增压泵和稳压泵，一般情况大部分运行工作的是节能泵，当业主使用频繁时，将自动启动稳压泵，故电费产生区间平摊到每吨水约为0.68-0.76元/吨，水泵维护费为0.13-0.17元/吨（按实际折旧维修维护及人工成本平摊）。合计二次供水水价为2.93-3.05元/吨，故取费用3元/吨。以上提到的节能泵与增压泵，两泵交替工作会产生一定时差，故造成用水高峰时间出水忽大忽小。
今后，我公司将加大管理力度，争取做到业主满意，政府满意。欢迎业主对我公司的管理提出意见和批评，误解和谅解从来都是一线之隔，对业主提出的合理要求我们一定予以满足，但也希望业主能配合我们，努力将小区打造成三山区最适合居住的社区。同时，我们也期望职能部门能给予理解和支持。

总算给大家一个满意的答复了

书面上一套实际做起来又是另外一套了

有问题是正常的，要积极解决呀

大家的土地证都办好了吗

3块钱一吨水也太贵了吧

 我也觉得有点贵

说到底还是门的质量不好

大家的问题都解决好了吗

努力将小区打造成三山区最适合居住的社区